→ CRM системы что это?

Обзоры Технологии

CRM системы что это?

Павел, 8 недель назад

  • 569

Чтобы качественно управлять агентством недвижимости и достигать больших результатов, существует необходимость автоматизировать некоторые коммерческие процессы, взаимодействие сотрудников агентства между собой, а такжеработу с клиентами. Для работы с базой клиентов используются специальные программы – CRM-системы.В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношений с заказчиками. Следовательно, CRM-система - это система по управлению взаимосвязей с заказчиками. Эти программы предназначены для организации и автоматизации отношений с клиентами что позволяет увеличить степень продаваемой продукции. CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее предпочтение, а главный упор устанавливается на увеличение числа заинтересованных клиентов.

Основные функции CRM

Рассмотрим, какими основными функциями должна обладать CRM-система:

1
Учет клиентов. Эта функция дает возможность добавлять клиентов в единую базу данных (БД).
2
Управление продажами. Добавление в БД потенциальные сделки и ввести их в воронке продаж
3
Разграничение прав. Чтобы качественно использовать выше описанный функционал, CRM-система должна иметь разграничение прав. То есть она должна соблюдать иерархию. Начиная от директора компании и заканчивая клиентом, которой делает какой либо заказ
4
Аналитика. Эта функция представляет набор отчетов: воронка продаж, статика продаж, выполненные или невыполненные сделки. Все это позволяет оценить общую эффективность работы

Приведем сравнительную таблицу CRM-систем:

CRM системы что это?

Из сравнительной таблицы видно что все представленные CRM системы мало чем уступают друг другу. В настоящее время, активно набирает оборот СRM-система от 1С-Битрикс. В ней присутствуют все необходимые инструменты для комфортной работы как с клиентами, так и сотрудниками компании. Примеры создания проектов на 1С-Битрикс вы сможете посмотреть на сайте http://websoft70.ru.


Теги: crm

Читайте также по теме статьи «CRM системы что это?»:


Вам будет интересно